隐私政策

SmilePro 隐私政策

最后更新：2026年10月22日

在本隐私政策中，“SmilePro”、“我们”和“我们的”均指 SmilePro Pty Ltd (ACN 639 314 275) 及其依据 Corporations Act 2001 (Cth)（澳大利亚公司法）所界定的澳大利亚关联实体。我们受 Privacy Act 1988 (Cth)（澳大利亚隐私法，下称“Privacy Act”）及 Australian Privacy Principles（澳大利亚隐私原则，下称“APPs”）的约束。如果您居住在其他国家，我们也遵守当地适用的隐私法律，包括 New Zealand Privacy Act 2020（新西兰隐私法），以及对位于英国或欧洲经济区（EEA）的任何人适用的 UK GDPR 和欧盟《通用数据保护条例》（EU GDPR）（见第 11 节）。

本隐私政策说明，当您访问 www.smileproworldwide.com、nz.smileproworldwide.com、sg.smileproworldwide.com、hk.smileproworldwide.com 及相关子域名（“本网站”）或在其上购物时，或当您与我们联系时，我们如何收集、使用、共享和保护您的个人信息。

1. 我们收集的信息

• 联系和身份信息：姓名、电子邮件地址、电话号码、收货和账单地址，以及您选择提供的出生日期和性别
• 订单信息：所购产品、订单历史、订阅、退货、退款和退款保证申请
• 付款信息：您的银行卡和付款信息由我们的支付服务商处理。我们不会看到或存储您的完整卡号。
• 通信内容：电子邮件、聊天消息、评价、照片以及您发送给我们的任何其他内容
• 设备和使用数据：IP 地址、浏览器和设备类型、浏览的页面以及您访问本网站的途径，通过 Cookie 及类似技术收集（见第 8 节）

我们在以下情况下收集这些信息：您下单、创建账户、订阅电子邮件或短信、参加促销活动、发表评价或与我们联系时向您收集；您使用本网站时自动收集；以及从我们的合作伙伴处收集，例如承运商提供的物流追踪信息和广告平台提供的广告互动数据。

2. 个人信息的使用和披露

我们使用您的个人信息来：

• 处理和配送您的订单、管理订阅，以及处理退货、退款和退款保证申请
• 提供客户支持
• 发送最新资讯、促销和营销资料（您可随时选择退订）
• 向您展示相关广告并衡量其效果
• 改进我们的产品、服务和本网站，包括通过去标识化的数据分析
• 防范欺诈并保障本网站安全
• 遵守法律和监管要求

我们可能会向以下各方披露您的信息：

• 我们的员工、承包商和经授权的第三方服务商，包括我们的电子商务平台和结账系统（Shopify）、仓储和配送合作伙伴、我们的电子邮件和短信平台（Klaviyo），以及我们的客户服务、评价和订阅工具
• 支付服务商、社交媒体平台，以及 Google、Meta、TikTok 和 Microsoft 等广告和分析合作伙伴
• 依法要求时的海关、政府机构和监管机构
• 我们的关联公司，用于本政策所述目的
• 发生出售或重组时的潜在买方

注意：短信发送方的选择加入数据和同意信息不会与第三方共享。

3. 境外披露

SmilePro 在全球开展业务，我们使用境外的 IT 服务、平台、仓库和供应商来提供服务。您的个人信息很可能会在美国、加拿大、新西兰、英国、欧盟（包括荷兰）以及我们的服务商运营所在的其他国家存储、处理或披露。

我们会采取合理措施，包括与服务商约定合同条款，确保境外接收方按照 APPs 和本隐私政策处理您的信息。

4. 跨境运输

在开展国际贸易时，为遵守适用法律，某些运输和订单信息可能会被披露给海关当局。承运商可能需要直接向海关申报货物内容和价值。

5. 先买后付服务商

当您使用 Afterpay 或 Zip 等先买后付服务商付款时，我们会向该服务商披露处理您的付款所需的个人信息。除非法律要求，SmilePro 不会直接向信用报告机构提供信息。更多详情，请参阅相关支付服务商的隐私政策。

6. 直接营销和退订

我们可能会向您发送有关我们产品和服务的促销信息。您可以随时通过以下方式选择不再接收营销信息：

• 发送电子邮件至 contact@smileproworldwide.com
• 使用营销邮件中的退订功能，或回复短信 STOP

我们仍会向您发送有关您的订单和订阅的消息。

7. 数据安全和保留

我们采取一系列技术和组织措施来保护您的个人信息，包括：

• 内部员工培训和制度
• 通过密码保护限制数据访问
• 对传输中的数据进行加密（TLS）
• 安全销毁不再需要的信息或对其进行去标识化处理

我们仅在需要的期限内保留个人信息：订单、付款和退款记录保留 7 年，以符合税务和会计法律；营销信息保留至您退订为止（此后我们会保留一份最少量的记录，以免再次联系您）；客户服务消息在您最后一次与我们联系后保留 3 年。此后，我们会将其销毁或去标识化。

8. Cookie

我们和我们的合作伙伴使用 Cookie 及类似技术来维持本网站正常运行、记住您的购物车、分析流量，以及个性化内容和广告。您可以在浏览器设置中阻止或删除 Cookie，但没有 Cookie，本网站的某些部分可能无法正常使用。

9. 指向其他网站的链接

本网站可能包含指向外部网站的链接。我们不对第三方网站的隐私做法负责，建议您自行查阅其隐私政策。

10. 访问、更正和删除

您可以通过以下方式联系我们，要求访问、更正或删除我们所持有的您的个人信息：

SmilePro
162 The Avenue, Peregian Springs, Queensland, Australia 4573
电子邮件：contact@smileproworldwide.com

您也可以使用我们的个人数据请求页面。我们不对访问请求收取费用。我们会在 30 天内答复，并可能先请您确认身份。如果我们无法向您提供访问或进行更正，我们会告知您原因。

11. 英国和欧洲经济区居民

如果您位于英国或欧洲经济区，我们对您个人数据的使用适用 UK GDPR 或 EU GDPR，SmilePro Pty Ltd 为数据控制者。

合法依据。我们处理您的数据是为了履行与您订立的合同（订单、配送、订阅、退货和支持）；基于我们的正当利益（防范欺诈、安全保障、改进我们的业务，以及向现有客户发送有关类似 SmilePro 产品的电子邮件）；基于您的同意（其他营销、短信和非必要 Cookie）；以及为了履行法律义务（税务和会计记录）。

您的权利。您有权访问、更正或删除您的数据，有权限制或反对我们使用您的数据（包括对直接营销的绝对反对权），有权以可携带的格式获取您的数据，并有权随时撤回同意。提出请求是免费的，我们会在一个月内答复。只有在请求明显缺乏依据或过度时，我们才可以收取合理费用或拒绝请求。我们不会仅基于自动化处理作出对您产生法律效力或类似重大影响的决定。

国际传输。当您向我们购物时，您是直接将信息提供给位于澳大利亚的 SmilePro，以便我们履行您的订单。当我们将信息传给英国或欧洲经济区以外的服务商时，我们依据充分性认定、欧盟-美国数据隐私框架（EU-US Data Privacy Framework）及其英国扩展（UK Extension），或欧盟委员会的标准合同条款连同 UK International Data Transfer Addendum。

投诉。您可以向英国的 Information Commissioner's Office（英国信息专员办公室，ico.org.uk，0303 123 1113）投诉，或向您居住或工作所在的欧洲经济区国家的数据保护机构投诉。

如需行使上述任何权利，请通过 contact@smileproworldwide.com 联系我们的隐私官。

12. 儿童

我们的产品专为成人设计，我们的美白产品不适合 18 岁以下的任何人使用。我们不会在知情的情况下收集儿童的个人信息，并且根据美国 Children's Online Privacy Protection Act（COPPA，儿童在线隐私保护法），我们不会在知情的情况下收集 13 岁以下儿童的任何信息。如果您未满 13 岁，请勿使用本网站或提交任何个人信息。

13. 投诉和争议

如果您对您的隐私或我们遵守隐私法律的情况有任何疑虑，请通过 contact@smileproworldwide.com 联系我们。我们会在 30 天内答复。

如果您对我们的答复不满意，您可以联系：

• 澳大利亚：澳大利亚信息专员办公室（Office of the Australian Information Commissioner），www.oaic.gov.au，1300 363 992
• 新西兰：新西兰隐私专员办公室（Office of the Privacy Commissioner），www.privacy.org.nz
• 新加坡：个人资料保护委员会（Personal Data Protection Commission），www.pdpc.gov.sg
• 香港：个人资料私隐专员公署（Office of the Privacy Commissioner for Personal Data），www.pcpd.org.hk
• 英国和欧洲经济区：见第 11 节

14. 移动服务条款

同意接收 SmilePro 的短信服务，即表示您同意接收有关最新资讯、促销和账户信息的定期短信。消息频率不定。可能会产生标准短信和数据费用。您可以随时回复任意一条短信 STOP，或联系 contact@smileproworldwide.com 退订。

无线运营商不对延迟或未送达的消息负责。如果您的手机号码有任何变更，您有责任及时告知我们。

15. 本隐私政策的变更

我们可能会不时更新本隐私政策。页面顶部的日期显示其最后更改的时间。如果我们作出重大变更，我们会通过电子邮件或在本网站上发布通知告知客户。